Ako postupovať pri reklamácii v AAA AUTO

Poradíme vám, ako správne uplatniť reklamáciu v AAA AUTO. Zistite, aké dokumenty si pripraviť, kam automobil pristaviť na obhliadku a aké sú zákonné lehoty na vybavenie vašej požiadavky.

Reklamácie

Ako postupovať

Čo budete potrebovať?

Ako postupovať pri reklamácii zakúpeného vozidla?

Objavila sa na vašom vozidle porucha? Pre dohodnutie konkrétneho termínu riešenia reklamácie odporúčame kontaktovať našich pracovníkov vopred telefonicky alebo e-mailom. Vždy sa vám bude plne venovať pracovník poverený riešením reklamácie. V prípade, že budete požiadaní o osobné stretnutie, vezmite so sebou predajnú zložku, ktorú ste dostali pri kúpe vozidla, a to najmä: faktúru, kúpnu zmluvu a odovzdávací protokol.

Všetky reklamácie sú riešené v súlade so zákonmi Slovenskej republiky a Reklamačným poriadkom spoločnosti AAA AUTO. Ak nebudete spokojní s riešením reklamácie alebo s postupom pracovníkov spoločnosti, pošlite nám, prosím, svoje pripomienky. Pomáhate nám tým skvalitňovať naše služby.

Pripravte si dokumenty

Pripravte si faktúru a odovzdávací protokol, ktoré ste dostali pri kúpe automobilu.

Kontaktujte oddelenie reklamácií

Kontaktujte nás čo najskôr cez on-line formulár alebo na bezplatnej linke 0800 100 100

Pristavenie vozidla

Na vybavenie reklamácie je nutné fyzicky pristaviť vozidlo na obhliadku a spísať reklamačný protokol.

Čo budete so sebou potrebovať?

Reklamovať vozidlo môže iba tá osoba, ktorá automobil zakúpila. Prípadne majiteľom splnomocnená osoba, ktorá sa preukáže úradne overeným splnomocnením. Pre rýchle vybavenie vašej žiadosti si, prosím, pripravte celú predajnú zložku, ktorú ste dostali pri kúpe vozidla. Kľúčové sú najmä tieto dokumenty:

Predajnú faktúru

Protokol o skúšobnej jazde a odovzdaní vozidla

Zmluvu s Carlife – ak si ju uplatňujete

Prípadnú správu servisu, v ktorej je špecifikovaná porucha na vozidle

Fyzicky pristaviť vozidlo

V prípade administratívnych chýb v osvedčení o evidencii (technickom preukaze) ďalej:

Technický preukaz

Protokol o kontrole originality

Alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ má právo podať žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

0800 100 100

info@aaaauto.sk

Často sa nás pýtate

Zabezpečujete prepis vozidla v registri vozidiel?

Áno. Pri výkupe aj predaji to štandardne zabezpečujeme my. Ušetríme vám tak čas a nutnosť návštevy úradu.

Mám otázku k rýchlosti vybavenia dokladov po nákupe?

Robíme maximum pre čo najrýchlejšie vybavenie. Pokiaľ doklady neobdržíte do 30 dní, odporúča sa kontaktovať oddelenie starostlivosti o zákazníkov na e-mailu: doklady@aaaauto.cz alebo vyplňte elektronický formulár na našom webe. Budeme sa snažiť celý proces urýchliť a dodať vám potrebné doklady čo najrýchlejšie.

Aké doklady sú potrebné k vybaveniu úveru?

Obvykle stačí platný občiansky preukaz a druhý doklad totožnosti (napr. vodičský preukaz). Pri vyšších čiastkach môže byť vyžadované potvrdenie o príjme.

Aké dokumenty musím mať so sebou?

Malý a veľký technický preukaz (alebo nový malý technický preukaz), občiansky preukaz (prípadne plnú moc majiteľa s notársky overeným podpisom), doklady o servisnej histórii/STK, zelená karta.

Ako dlho trvá vybavenie administratívy po nákupe (prepis vozidla, doklady)?

Prepis vozidla aj všetku administratívu zariadime za vás. Dokumenty k prepisu (vrátane nových dokladov) dodávame obvykle do 30 dní po predaji.

Jazyk