4179 KVALITNÝCH ÁUT NA PREDAJ

Kontaktné centrum AAA AUTO sa dostalo medzi finalistov európskej prestížnej súťaže Call centier

Jedno z najmodernejších európskych kontaktných centier AURES Holdings ročne odbaví vyše dvoch miliónov hovorov a úspech v súťaži je darčekom k jeho 25. výročiu

Call centrum AAA AUTO založila v roku 1998 súčasná generálna riaditeľka skupiny AURES Holdings Karolína Topolová s iba piatimi zamestnancami a rozpočtom vyše 120 tisíc eur. Z call centra postupne vyrástlo moderné kontaktné centrum, ktoré využíva umelú inteligenciu, zamestnáva 250 operátorov a ročne odbaví až 2 100 000 prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Kontaktné centrum sa dostalo medzi finalistov uznávanej súťaže European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs). Tento úspech je často ocenenými prirovnávaný k „nominácii na Oscara“.

Kontaktné centrum AURES Holdings zastrešuje obchody pod značkami AAA AUTO, Mototechna a Driverama. Má 250 zamestnancov a 3 pobočky, ktoré ročne odbavia 2 100 000 hovorov. Za 25 rokov spoločnosť odbavila 6,5 milióna prichádzajúcich a 17 miliónov odchádzajúcich hovorov. „Naše kontaktné centrum priemerne dosahuje päťdesiatštyri percentný podiel na predaji a šesť a tridsať percentný na výkupe celej skupiny AURES Holdings, ktorá ročne predá vyše deväťdesiat tisíc automobilov. Som veľmi pyšná na všetkých kolegov, ktorí stoja za súčasnými úspechmi. Byť medzi finalistami takejto súťaže je pre nás veľkým uznaním,“ oceňuje generálna riaditeľka Karolína Topolová svojich kolegov z AURES Holdings.

Súťaž European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) je najdlhšie trvajúcim a najväčším programom udeľovania cien v európskom odvetví kontaktných centier. Súťaž oceňuje organizácie v celej Európe, ktoré sú špičkou v poskytovaní výnimočných služieb zákazníkom. Dôležitým kritériom pre hodnotenie odbornej poroty sú inovatívne nástroje na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, práce s ľuďmi i výsledky, ktoré jednotlivé call centrá majú na dopad obchodnej činnosti svojich spoločností. 23. ročník sa konal v Londýne aj za účasti zástupcov AURES Holdings. „Byť súčasťou komunity najlepších európskych kontaktných centier v tri a tridsiatich krajinách je pre našu spoločnosť poctou a odmenou pre všetkých mojich kolegov, ktorým by som týmto rád poďakoval za skvelú prácu, ktorú každým dňom odvádza,“ posiela uznanie svojim kolegom Petr Havel, riaditeľ Kontaktného centra pre značky AAA AUTO, Mototechna a Driverama.

Vytlačiť stránku

Našim vozidlám
môžete dôverovať

1. slovenský predajca s overením od RPZV zadarmo.

Viac informácií

Vážime si vášho
súkromie

Aby pre vás bolo prezeranie našich stránok čo najpohodlnejšie, využívame súbory cookies. Cookies nám slúžia na zlepšovanie našich služieb a zároveň vám vďaka nim dokážeme lepšie ponúknuť obsah, ktorý pre vás môže byť zaujímavý a užitočný.

Spravovať cookies

Zásady ochrany osobných údajov

Tento web používa súbory cookie na zlepšenie vášho zážitku pri prehliadaní webom. Z týchto súborov cookie sú súbory cookie, ktoré sú kategorizované podľa potreby, uložené vo vašom prehliadači, pretože sú nevyhnutné pre fungovanie základných funkcií webu.

Používame tiež súbory cookie tretích strán, ktoré nám pomáhajú analyzovať a porozumieť tomu, ako tento web používate, na ukladanie užívateľských preferencií a poskytovanie obsahu a reklám, ktoré sú pre vás relevantné. Tieto súbory cookie budú vo vašom prehliadači uložené iba s vaším súhlasom. Máte tiež možnosť odhlásiť sa z týchto súborov cookie. Ale odhlásenie niektorých z týchto súborov cookie môže mať vplyv na váš zážitok z prezerania. Ďalšie informácie nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.

Nutné Vždy aktívny

Nevyhnutné súbory cookie sú kľúčové pre základné funkcie webu a web bez nich nebude fungovať zamýšľaným spôsobom. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobné údaje.

Funkčné

Funkčné súbory cookie pomáhajú vykonávať určité funkcie, ako je zdieľanie obsahu webových stránok na platformách sociálnych médií, zhromažďovanie spätných väzieb a ďalšie funkcie tretích strán.

Analytické

Analytické súbory cookie sa používajú na pochopenie toho, ako návštevníci interagujú s webom. Tieto súbory cookie pomáhajú poskytovať informácie o metrikách počtu návštevníkov, miere okamžitého opustenia, zdroji návštevnosti atď.

Marketingové

Súbory cookie reklamy sa používajú na doručovanie návštevníkov prispôsobenými reklamami na základe stránok, ktoré navštívili predtým, a na analýzu účinnosti reklamnej kampane.